I. Điều khoản dịch vụ
Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
II. Chính sách chất lượng
1. Cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
2. Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch.
3. Mọi sản phẩm niêm yết trên website đều chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT )
III. Chính sách giao nhận hàng
Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN.
Thời gian làm việc CẢ TUẦN
1.Chính sách mua hàng:
Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để trao đổi thêm thông tin chi tiết hoặc đặt hàng trực tuyến tại website https://www.nongnghieplienquan.vn/
Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai – thứ Sáu. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công .
Khách hàng sẽ thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng. Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hư hỏng hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa từ quý khách sau này.
2. Phương thức giao hàng:
Khách hàng sẽ được giao hàng tận nơi hoặc đến lấy hàng trực tiếp tại Công ty. Công ty sẽ liên hệ lại để thỏa thuận hình thức giao hàng . Nhân viên chúng tôi tự vận chuyển là chính trong bán kính 30km , nếu ở xa sẽ liên kết với các đơn vị vận chuyển giao hàng cho khách hàng và chi phí gửi hàng.
3. Thời gian giao nhận hàng:
Công ty xử lý đơn hàng trong vòng 24 tiếng. Thời gian giao hàng cụ thể như sau:
– Đối với quý khách hàng cách với cửa hàng dưới 30km: Trong vòng 1 ngày
– Đối với quý khách hàng cách với cửa hàng trên 30km: Từ 2- 4 ngày
– Đối với quý khách hàng ở các tỉnh thành khác: Từ 2- 4 ngày
- Đôi lúc cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn thỏa thuận nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
+ Nhân viên công ty không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
4. Phí vận chuyển
Miễn phí trong bán kính 30km, nếu ngoài sẽ thỏa thuận thu phí vận chuyển. Sau khi quý khách đặt hàng thành công, bộ phận CSKH chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để thỏa thuận chi phí vận chuyển cho đơn hàng đó.
5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
– Giao hóa đơn bán hàng cho khách hàng khi giao hàng.
– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
– Giao tài sản cho người có quyền nhận.
– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Quyền của bên vận chuyển
– Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
– Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại.
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
– Trực tiếp xuất hóa đơn bán hàng.
– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
Quyền của bên thuê vận chuyển
– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
6. Các điều kiện khác
- Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã do khách hàng tự thanh toán.
- Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
- Trong các trường hợp bất khả kháng gây ra bởi yếu tố tự nhiên (mưa bão, lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ,..) hoặc yếu tố con người (chiến tranh, khủng bố, bạo động, đình công, thay đổi về chính sách giãn cách xã hội của Chính phủ,...), thời gian giao hàng của chúng tôi có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ thông báo trước đến quý khách và không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do chậm trễ trong giao hàng.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
- Chúng tôi được quyền từ chối các đơn hàng có thông tin liên lạc hoặc địa chỉ giao hàng không rõ ràng.
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu không đồng ý với sự phát sinh chậm trễ này.
IV. Chính sách kiểm hàng
Quý Khách được quyền đồng kiểm tra sản phẩm với nhân viên giao hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Khách hàng có thể quay video lại để làm căn cứ.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách ký nhận với nhân viên giao hàng và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách phát hiện sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng, bị rách, hỏng, Quý Khách liên hệ ngay với bộ phân chăm sóc khách hàng, có thể từ chối nhận hàng, thực hiện theo quy trình đổi trả hàng.
Lưu ý:
– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline để được giải quyết.
– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp này.
V. Chính sách đổi trả hàng
1. Điều kiện được đổi và trả hàng :
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền nếu hàng hóa giao sai chủng loại.
Các điều kiện hàng được trả về cần đáp ứng:
Chúng tôi nhận lại hàng hóa trên hình thức còn nguyên chưa sử dụng, không bị bể vỡ.
Kèm theo hóa đơn mua hàng.
2. Thời gian đổi, trả hàng:
Thời gian đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng (kèm theo hoá đơn mua hàng)
Cách thức đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua hotline hoặc email khi quý khách không đúng với sản phẩm của chúng tôi (đính kèm hình ảnh, video thể hiện đúng hiện trạng của sản phẩm)
Hotline: 0964.838.373
Email: vtnnlienquan.group@gmail.com
Bước 2: Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách quý khách tại thời điểm nhận thông tin và trong giờ hành chính.
Bước 3: Nếu yêu cầu của quý khách được chấp thuận, Khách hàng sẽ gửi lại hàng cho chúng tôi, phải đảm bảo hàng còn nguyên vẹn.
Bước 4: Quý khách vui lòng bao gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
Sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc có hoàn trả tiền mặt trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng.
Cách thức lấy lại tiền:
Khách hàng có thể đến công ty để đổi hàng hay nhận tiền hoàn trả hoặc có thể chuyển khoản.
Chi phí cho việc hoàn trả: Chúng tôi sẽ chi trả các chi phí liên quan nếu việc đổi trả thuộc lỗi nhà sản xuất và bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Mọi chi phí đổi thuộc nhu cầu và mong muốn của khách hàng không thuộc 2 nguyên nhân trên thì chi phí có liên quan như: Chí phí vận chuyển, phí ngân hàng… sẽ do khách hàng thanh toán.
VI.Chính sách giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại :
HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website https://www.nongnghieplienquan.vn/. Khi phát sinh tranh chấp, HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Quý khách vào chất lượng dịch vụ của HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN qua ĐT: 0964.838.373, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN đã quy định.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
VII. Quy định và hình thức thanh toán
HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN cam kết hỗ trợ linh hoạt thanh toán cho các khách hàng
1. HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN
- Ngân Hàng KienlongBank chi nhánh Sóc Trăng
Số Tài Khoản : 82838373
Chủ Tài Khoản : HONG TAN THANH
- Ngân Hàng Agribank chi nhánh Sóc Trăng
Số Tài Khoản : 7600205003751
Chủ Tài Khoản : HONG TAN THANH
2. Thanh toán tại Công ty
HỘ KINH DOANH LIÊN QUÂN
Ấp Thọ Hoà Đông B, Xã Phú Tâm, Huyện Châu Thành, Sóc Trăng, Việt Nam